Téma kurzu: Řízení podniku a strategické plánování, Komunikace [br], Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing), ,
Určeno pro ...
Telefonická komunikace je důležitou součástí péče o klienty, prodeje a vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce
podávání informací po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
prodej či sjednávání schůzek po telefonu
vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Chcete-li
volat bez obav či nepříjemného pocitu
vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
zaujmout klienta již při prvním kontaktu
vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. CÍL Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:
ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesio
Přednáší ...
KA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.
Program kurzu, obsah studia ...
OBSAH Zásady a pravidla telefonické komunikace
specifika komunikace po telefonu
profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
příchozí volání a odchozí hovory
tvorba a práce s call skriptem
užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Efektivita a profesionalita telefonického hovoru
příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
aktivní naslouchání a vedení hovoru
identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
poskytování informací a ebo prezentace služeb / produktu
efektivní vedení a vyřízení hovoru
prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
cold calling - volání na studené kontakty
zvládání námitek a argumentace
správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
vyřizování reklamací a stížností
profesionální jednání s náročným zákazníkem
zvládání psychické zátěže při telefonování
nácvik vedení hovoru
Další popis (úroveň, podmínky účasti, minimální znalosti) ...
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde * cí po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
prodej či sjednávání schůzek po telefonu
vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Informace o rekvalifikaci
Tento kurz není rekvalifikační
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI Seznam kurzů & jednotlivých termínů
[PODOBNÝ KURZ] Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce
itemscope itemtype= http: - - - Celá ČR,
itemscope itemtype= http: - - schema.org - EducationEvent > TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - péče o klienta, využití pro prodej i vizit
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK. ...dále viz: AHA PR Agency, s.r.o.
Tento kurz není rekvalifikační
Termíny kurzů, školení
| 
