Přednáší ...

Veronika Polednová

Program kurzu, obsah studia ...

• vedení obtížného rozhovoru (bez agresivity a neupřímné empatie),

• čemu se vyhnout u komunikace negativních zpráv a jaké důsledky může špatně zvolená forma sdělování mít,

• identifikace problému, které mohou nastat; jak je zredukovat nebo se jim vyvarovat (např. emoční nastavení, typ osobnosti, aktuální situace…),

• pochopení důvodů, proč se obecně bojíme přijímat i předávat negativní zprávy a jak to změnit,

• techniky práce s vlastním nastavením: zvyky, hluchá místa, komunikační stereotypy, slovní vata,

• techniky práce s negativními reakcemi: předání, reakce, obrana,

• komunikační spouštěče a jak s nimi pracovat,

• postupy komunikace se silně rozrušenou skupinou,

• práce s komunikací u různých druhů osobnosti,

• techniky přerámování bludné komunikace, která nikam nevede,

• stagnační vs. růstové nastavení mysli – fáze vývoje a práce s nastavením,

• nácviky předávání negativních zpráv a zvládání různých typů reakcí.

Další popis (úroveň, podmínky účasti, minimální znalosti) ...

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka. Pokud neobdržíme písemné storno, je objednavatel povinen uhradit plnou cenu dle zaslané objednávky/faktury (více v Obchodních podmínkách).

Obsah kurzu/školení

• vedení obtížného rozhovoru (bez agresivity a neupřímné empatie),

• čemu se vyhnout u komunikace negativních zpráv a jaké důsledky může špatně zvolená forma sdělování mít,

• identifikace problému, které mohou nastat; jak je zredukovat nebo se jim vyvarovat (např. emoční nastavení, typ osobnosti, aktuální situace…),

• pochopení důvodů, proč se obecně bojíme přijímat i předávat negativní zprávy a jak to změnit,

• techniky práce s vlastním nastavením: zvyky, hluchá místa, komunikační stereotypy, slovní vata,

• techniky práce s negativními reakcemi: předání, reakce, obrana,

• komunikační spouštěče a jak s nimi pracovat,

• postupy komunikace se silně rozrušenou skupinou,

• práce s komunikací u různých druhů osobnosti,

• techniky přerámování bludné komunikace, která nikam nevede,

• stagnační vs. růstové nastavení mysli – fáze vývoje a práce s nastavením,

• nácviky předávání negativních zpráv a zvládání různých typů reakcí.

Cíl školení / poznámka ke kurzu

Naučíte se zvládat nepříjemné komunikační situace, které sdělováním nepříjemné a negativní zprávy mohou nastat. Naučíte se, jak si poradit s nepřátelstvím, agresí a pasivitou. Osvojíte si techniky přímé komunikace, která nedává prostor k dezinformacím.

Informace o rekvalifikaci

Tento kurz není rekvalifikační