IT Help Desk aneb Service Desk
Cena kurzu:
... bez DPH: 3.900 Kč/Kurz
... včetně DPH: 4.719 Kč/Kurz
* Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku - Service Desku. Objasnit hlavní činnosti, procesy, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje. Probrat návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí). Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe. OBSAH SEMINÁŘE Moderní IT
... © Český institut interních auditorů, z.s.
Přihláška na kurz & termín:
IT Help Desk aneb Service Desk
Téma kurzu: Počítačové a IT kurzy, Prezentace IT řešení, ,
Přednáší ...
Vladimír Krůta, Dipl. Mgmt
Vladimír Krůta, Dipl. Mgmt Působí jako poradce a lektor v rámci vlastní firmy KRUTOL® Consulting
Současné hlavní aktivity: lektorská činnost, semináře v oblastech: řízení procesů se zaměřením na IT služby, interní směrnice, správa procesů a metodologie a také konzultace v managementu, podnikovém řízení, obchodním či organizačním plánování a řízení rozvoje organizace.
Absolvoval certifikace např. ITIL® v2, ITIL® v3, ISO 9000-2000 Transition Auditor, ISO 14000 (Enviromental Management System) Internal Auditor, Prince 2.
Program kurzu, obsah studia ...
* Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku / Service Desku.
Objasnit hlavní činnosti, procesy, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje.
Probrat návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí).
Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe.
OBSAH SEMINÁŘE
- Moderní IT Service Desk (SD).
- Pojetí a rozdíly IT SD vůči IT Help Desku.
- Charakteristika, procesy, postupy, potřebné metody.
- SW a další potřebné, např. telekomunikační nástroje, ale i jiné.
- Příklady metrik (a jak je vidí auditor).
- Personální aspekty Service Desku, role, potřebné vlastnosti a dovednosti lidí.
- Příklady z praxe.
- Součástí semináře je diskuse.
Další popis (úroveň, podmínky účasti, minimální znalosti) ...
* ÚROVEŇ Pro všechny úrovně.
URČENO PRO Odborníky, interní auditory, manažery a specialisty, které zajímá jak na kvalitní dispečink IT služeb.
Obsah kurzu/školení
* Seznámit účastníky s důležitými aspekty IT Help Desku / Service Desku.
Objasnit hlavní činnosti, procesy, postupy a metody, potřebné dovednosti a nástroje.
Probrat návaznost na metodologii ITIL (zejm. novou verzi ITIL 4, ale i ty předchozí).
Diskutovat tuto problematiku nad konkrétními příklady z praxe.
OBSAH SEMINÁŘE
- Moderní IT Service Desk (SD).
- Pojetí a rozdíly IT SD vůči IT Help Desku.
- Charakteristika, procesy, postupy, potřebné metody.
- SW a další potřebné, např. telekomunikační nástroje, ale i jiné.
- Příklady metrik (a jak je vidí auditor).
- Personální aspekty Service Desku, role, potřebné vlastnosti a dovednosti lidí.
- Příklady z praxe.
- Součástí semináře je diskuse.
Informace o rekvalifikaci Tento kurz není rekvalifikačníIT Help Desk aneb Service Desk
Seznam kurzů & jednotlivých termínů
Další naše kurzy a školení
Hledat podobné kurzy: | Help | Desk | aneb | Service
Pořadatel kurzu: Český institut interních auditorů, z.s.
Český institut interních auditorů dále jen ČIIA je občanské sdružení interních auditorů za účelem prosazování a podpory rozvoje interního auditu v České republice. ...dále viz: Český institut interních auditorů, z.s. Dotaz ke kurzu
URL kurzu:
IT Help Desk aneb Service Desk
Zkrácený odkaz na kurz: http://www.rekvalifikacni.info/kurz-124922
Sdílet:
G+
|
Podobné kurzy
IT Help Desk aneb Service Desk
24.10.2024 Praha 2 - IT Help Desk aneb Service Desk Český institut interních auditorů, z.s.
... jiné, ale podobné kurzy/školení
... nebo hledat další podobné kurzy IT Help Desk aneb Service Desk
|
Termíny kurzů, školení
| 
