Přednáší ...

Lektoři z firmy: STUDIO W

Program kurzu, obsah studia ...

Moto kurzu: „Od podavače k prodavači.“ 

Určeno pro : 

Prodavače, prodejce, vedoucí prodejen, regionální manažery v maloobchodě. 

Cíl: Seznámit účastníky se způsoby, jak být špičkovým prodejcem v maloobchodě.

Program:

• Role prodavače v maloobchodě 


• Etiketa ve vztahu k zákazníkům 


• Verbální a neverbální komunikace prodavače 


• „Můžu vám nějak pomoct?“ „Ne, děkuji, jen se dívám.“ – jak se nedostat do téhle nejobvyklejší pasti při oslovení zákazníka 


• Navázání kontaktu se zákazníkem – kdy, jak 


• Zjišťování potřeb,  
  
  
  
  • techniky dotazování  
  
  
  • naslouchání  
  
  
  
  


• Jak dát zákazníkovi nabídku, která mu dává smysl 


• Řešení námitek 


• Řešení krizových situací 
  
  
  
  • reklamace 
  
  
  • agresivní zákazníci 
  
  
  • umění odmítat nereálné požadavky 
  
  
  
  


• Chyby v přístupu k zákazníkům 

Obsah kurzu/školení

Moto kurzu: „Od podavače k prodavači.“ 

Určeno pro : 

Prodavače, prodejce, vedoucí prodejen, regionální manažery v maloobchodě. 

Cíl: Seznámit účastníky se způsoby, jak být špičkovým prodejcem v maloobchodě.

Program:

• Role prodavače v maloobchodě 


• Etiketa ve vztahu k zákazníkům 


• Verbální a neverbální komunikace prodavače 


• „Můžu vám nějak pomoct?“ „Ne, děkuji, jen se dívám.“ – jak se nedostat do téhle nejobvyklejší pasti při oslovení zákazníka 


• Navázání kontaktu se zákazníkem – kdy, jak 


• Zjišťování potřeb,  
  
  
  
  • techniky dotazování  
  
  
  • naslouchání  
  
  
  
  


• Jak dát zákazníkovi nabídku, která mu dává smysl 


• Řešení námitek 


• Řešení krizových situací 
  
  
  
  • reklamace 
  
  
  • agresivní zákazníci 
  
  
  • umění odmítat nereálné požadavky 
  
  
  
  


• Chyby v přístupu k zákazníkům 

Informace o rekvalifikaci

Tento kurz není rekvalifikační

Účastník kurzu obdrží certifikát