Přednáší ...

Ing. Roman Šetka

Program kurzu, obsah studia ...

• Statistiky o zákaznících a jejich chování


• Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory


• Co je to dokonalá služba


• Vyplatí se péče o zákazníky?


• Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky


• Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka


• Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů


• Stížnost - jak ji nejlépe zvládat


• Informace o zákaznících, kteří si stěžují


• Retence a jejich důležitost


• Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy


• Cvičení: Test zákaznických linek

Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin.

V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, teplé a studené nápoje.

„Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků."

„Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)."

„Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace."

„Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala."

„Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními."

„Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní."

{/tabs}

Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.

Ing. Roman Šetka

Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“

Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Obsah kurzu/školení

• Statistiky o zákaznících a jejich chování


• Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory


• Co je to dokonalá služba


• Vyplatí se péče o zákazníky?


• Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky


• Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka


• Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů


• Stížnost - jak ji nejlépe zvládat


• Informace o zákaznících, kteří si stěžují


• Retence a jejich důležitost


• Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy


• Cvičení: Test zákaznických linek

Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin.

V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, teplé a studené nápoje.

„Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků."

„Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)."

„Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace."

„Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala."

„Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními."

„Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní."

{/tabs}

Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.

Ing. Roman Šetka

Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“

Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Cíl školení / poznámka ke kurzu

Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?

Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.

Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik.

Informace o rekvalifikaci

Tento kurz není rekvalifikační

Účastník kurzu obdrží certifikát