Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
Program kurzu, obsah studia ...
Základní délka kurzu je jeden den. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1 – 3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. Výuka probíhá na učebně v době od 9.00 do 16.00. Optimální počet posluchačů v kurzu je osm až deset. Součástí kurzu jsou výukové materiály. Kurz je určen zejména pro začínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpětnou vazbu a koučink komunikace po telefonu. Cílem je získání základů komunikačních dovedností pro začínající operátory call centra. Celý výukový program je veden interaktivní formou – kombinace teorie se cvičeními z praxe. Budou realizovány praktické nácviky konkrétních situací individuálně i v týmu (např. způsoby kontaktování zákazníků, zjišťování potřeb, reakce na námitky, aj.). Kurz je rozdělen do bloků s následujícím přehledem probírané látky:
Úvod a společné stanovení pravidel výcviku
Práce s hlasem
Otevření a uzavření rozhovoru.
Vedení rozhovoru.
Empatické naslouchání.
Kladení otázek.
Zvládání námitek.
Ukázky řešení konkrétních situací
Diskuze
Po absolvování kurzu obdrží každý účastník osvědčení o absolvování kurzu / certifikát.
Informace o rekvalifikaci
Tento kurz není rekvalifikační
Účastník kurzu obdrží certifikát
Komunikace po telefonu Seznam kurzů & jednotlivých termínů
Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.
Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.
Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.
Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu ( .kvasek.cz ), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.
Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
* Praha * Praha
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.
Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.
Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.
Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu ( .kvasek.cz ), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.
Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
* Praha * Praha
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.
Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.
Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.
Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu ( .kvasek.cz ), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.
Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
* Praha * Praha
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.
Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.
Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.
Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu ( .kvasek.cz ), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.
Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
* Praha * Praha
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.
Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.
Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.
Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu ( .kvasek.cz ), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.
Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
* Praha * Praha
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
Kurz probíhá v malých skupinách prezenční formou na učebně.
Součástí kurzu je malé občerstvení, nealkoholické nápoje a káva nebo čaj.
Všichni účastníci obdrží ke kurzu studijní materiály, případně kvalitní literaturu k dalšímu studiu.
Kurz vždy probíhá na našich pražských učebnách. V případě dohody s účastníky je možno kurz absolvovat internátně na našem vzdělávacím středisku na Zbirohu ( .kvasek.cz ), nebo na našich učebnách na Karlovarsku.
Kurz vyučuje tým zkušených lektorů: Ing. Josef Grygar, Bc. Pavel Štícha, Jakub Štícha, Ing. Marek Laurenčík MBA, Ing. Oldřich Bartůněk a další odborníci k některým dílčím tématům kurzu.
* Praha * Praha
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
Školící a konzultační společnost v oblasti počítačových kurzů Jsme společnost, zabývající se výukou a konzultacemi počítačových programů, správou a údržbou firemních počítačových systémů a konzultacemi v oblasti počítačového hardware. Mezi našimi dlouhodobými klienty jsou vedle velkého množství obchodních, výrobních a konzultantských firem i velké známé české firmy. Víme velmi dobře, že komplexní řešení je to, co každý kdo s výpočetní technikou začíná, či její využití hodlá modernizovat, potřebuje nejvíce. A nabídnout takové řešení pohotově, na profesionální úrovni a v příznivé cenové relaci je to, o co nám jde především. Naši poradci a specialisté jsou odborníci, kteří dlouhodobě pracovali a získávali zkušenosti u významných pražských obchodních i výrobních společností a poradenských agentur. ...dále viz: JUBELA, s.r.o.
Tento kurz není rekvalifikační
Účastník kurzu obdrží certifikát
Termíny kurzů, školení
| 
