Nastavte si JIRA Service Desk
Cena kurzu:
... bez DPH: 9.900 Kč/Kurz
... včetně DPH: 11.979 Kč/Kurz
Každé IT oddělení potřebuje spolehlivý nástroj pro podporu uživatelů, sledování jejich požadavků a servisních termínů. V tomto kurzu se dozvíte, jak si v rámci Jiry nastavit jakkoli rozsáhlý Service desk na první dobrou a vše, co k tomu potřebujete jako administrátor Jiry znát. Cílová skupina Školení je určeno pro IT týmy, které poskytují zákaznickou podporu ať už interně, nebo svým zákazníkům.
... © DataScript s.r.o.
Nastavte si JIRA Service Desk
Téma kurzu: Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing), ,
Určeno pro ...Cílová skupina Školení je určeno pro IT týmy, které poskytují zákaznickou podporu ať už interně, nebo svým zákazníkům. Přednáší ...Lektoři z firmy: DataScript s.r.o. Program kurzu, obsah studia ...Cíle kurzu Absolvent... - se orientuje v administraci JIRA, potřebné pro hladké fungování JIRA Service Desk,
- dokáže nastavit přehledný zákaznický portál pro příjem požadavků,
- umí obsluhovat všechny části Service Desk a proškolit v obsluze ostatní,
- zná konfigurační možnosti Service Desku v souladu s zásadami ITIL.
* Absolvent... - se orientuje v administraci JIRA, potřebné pro hladké fungování JIRA Service Desk,
- dokáže nastavit přehledný zákaznický portál pro příjem požadavků,
- umí obsluhovat všechny části Service Desk a proškolit v obsluze ostatní,
- zná konfigurační možnosti Service Desku v souladu s zásadami ITIL.
Osnova JIRA Administrator - Typy administrace JIRA - čím se liší?
- Typy projektů
- Issue types - Jak evidovat různé úlohy
- Workflow - Jak si nastavit procesy v projektu
- Pole - Jak v JIRA evidovat vše podstatné
- Obrazovky - Co uvidí uživatelé v úloze?
- Issue security - jak omezit viditelnost úloh
- Čtyři typy třídění úloh
- Nastavení e-mailových notifikací
- Udílení práv - globální a projektové
- Skupiny a projektové role - kdy použít co?
Administrace JIRA Service Desk - Co přináší JIRA Service Desk?
- Licencování a správa nových rolí
- Nastavte si zákaznický portál včetně tváře firmy
- Plánování front požadavků
- Reporting - Jak zjistit úspěšnost dodávek?
- Možnosti nastavení spolehlivých SLA metrik
- Co přinese Knowledge base?
- Automatizace nejčastějších činností
- Doporučené add-ony
- Asset management v JIRA Service Desk
Předpoklady účastníka - Zájemce o kurs se dobře orientuje v uživatelské části JIRA
- Základní znalost ITIL vítána
Další popis (úroveň, podmínky účasti, minimální znalosti) ...Předpoklady účastníka - Zájemce o kurs se dobře orientuje v uživatelské části JIRA
- Základní znalost ITIL vítána
Cíl školení / poznámka ke kurzuCíle kurzu Absolvent... - se orientuje v administraci JIRA, potřebné pro hladké fungování JIRA Service Desk,
- dokáže nastavit přehledný zákaznický portál pro příjem požadavků,
- umí obsluhovat všechny části Service Desk a proškolit v obsluze ostatní,
- zná konfigurační možnosti Service Desku v souladu s zásadami ITIL.
Informace o rekvalifikaci Tento kurz není rekvalifikačníNastavte si JIRA Service Desk Seznam kurzů & jednotlivých termínů
Termín kurzu Místo konání |
Rekvalifikační kurz a/nebo školení
Téma rekvalifikace
Akreditace - Certifikát - Zkouška
|
Cena [včetně DPH]
[Přihláška] |
Není vypsaný žádný termín, ... :( Podobné kurzy a nebo školení: Nastavte si JIRA Service Desk
Další naše kurzy a školení ZAVOLEJTE MI: Vyžádání kontaktu
Hledat podobné kurzy: | Nastavte | JIRA | Service | Desk
Pořadatel kurzu: DataScript s.r.o.
DataScript je autorizovaným poskytovatelem IT kurzů a certifikací. V našich školících prostorách poskytujeme řadu vysoce odborných a respektovaných IT kurzů, specializovaných technologických školení i certifikací IT specialistů, systémových administrátorů a techniků. V nabídce naší činnosti nechybí ani speciální tréninky určené ke zvýšení profesionálních dovedností a schopností odborných pracovníků. DataScript klade důraz nejen na dokonalou teoretickou přípravu a odborné znalosti, ale rovněž na jejich praktické využití a řešení konkrétních situací. DataScript je součástí koncernu Servodata. Společnost Servodata je významným Value Added Distributorem komponent a infrastruktury podnikových ICT řešení. Dlouhodobě se specializuje na distribuci serverových technologií, řešení data storage v širším kontextu řízení životního cyklu dat, bezpečnostních technologií, softwarové infrastruktury včetně licenční správy a komponent pro ukládání dat. Svoji činnost společnost zahájila již v roce 1991 a v současnosti se řadí mezi 30 největších ICT společností na tuzemském trhu. ...dále viz: DataScript s.r.o. Dotaz ke kurzu
URL kurzu:
Nastavte si JIRA Service Desk
Zkrácený odkaz na kurz: http://www.rekvalifikacni.info/kurz-75991
Sdílet:
G+
|
Podobné kurzy
Nastavte si JIRA Service Desk
|