Přednáší ...

Mgr. Věra Dufková

Program kurzu, obsah studia ...

• Definice vlastní role a možné nabídky vůči klientovi.
• Orientace ve vlastních potřebách a motivech.
• Reflektování vlastní role.
• Bezpečí pracovníka.
• Identifikace a hierarchizace zadavatelů včetně potřeb a motivů samotného pracovníka a pracoviště.
• Připojování se ke klientovi – 5 hlavních vodítek.
• Mapování klientovy úrovně rozvoje a jeho limitů.
• Identifikace potřeb, na které budu reagovat nabídkou.
• Zacházení s limity služby a limity klienta.
• Párování potřeb klienta, pracovníka a možností instituce.
• Vytváření konkrétní nabídky s respektem k úrovni klientova rozvoje a jeho limitů.
• Stanovování pravidel poskytování služby.
• Řešení situace, kdy se nabídka a poptávka rozcházejí nebo kdy jsou stanovená pravidla porušována.
• Trénink ve skupinách a řešení modelových situací konkrétních případů účastníků.

Jak si vhodně zmapovat vlastní potřeby, motivy a hranice, v nichž je klientům poskytována daná služba.