Hledáte nějaké dárky? >> HANDE.cz
Nejsme e-shop, ale můžete se zde inspirovat

REKVALIFIKACNI-KURZY.info

Kurzy, školení, semináře a/nebo rekvalifikace # TELEFONICKA INTERAKTIVNI KOMUNIKACE

Rekvalifikační kurzy [seznam]


Podrobné hledání
rekvalifikačního kurzu a/nebo školení
 

Telefonická interaktivní komunikace



Cena kurzu:
    ... bez DPH: 6.900 Kč/Kurz
    ... včetně DPH: 8.349 Kč/Kurz


Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace. * Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace. Role a kompetence pracovníka telefonické podpory Role a kompetence pracovníka telefonické podpory Psychohygiena a relaxační techniky Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci Argumentace Námitky Řešení obtížných situací Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink ... © ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
 
Přihláška na kurz & termín:




Telefonická interaktivní komunikace

Téma kurzu: KOM, Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing), ,

Přednáší ...

Lektoři z firmy: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills


Program kurzu, obsah studia ...


    Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
  • Klíčové kompetence k dosahování úspěchu
  • Práce s postojem, hodnoty, cíle, sebe motivace


    Psychohygiena a relaxační techniky
  • Způsoby pro udržení i zvýšení sebevědomí v zátěži
  • Techniky pro eliminaci emočních bloků a napětí


    Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
  • Navázání a budování vztahu se zákazníkem
  • Strukturování a zdůraznění předávané myšlenky
  • Komunikační nástroje a techniky v telefonické komunikaci
  • Užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
  • Praktická rétorická a komunikační cvičení


    Argumentace
  • Analýza komunikačního partnera
  • Základní složky účinné argumentace
  • Metody a strategie účinné argumentace
  • Silné vs. slabé argumenty a využití v praxi
  • Komunikační cvičení, praktické příklady


    Námitky
  • Typy námitek a způsoby jejich zpracování
  • Obnovení dialogu po námitce
  • Předcházení námitkám
  • Námitka, stížnost a reklamace – rozdíly mezi jejich řešením
  • Komunikační cvičení, modelové situace


    Řešení obtížných situací
  • Způsoby zvládání obtížných situací
  • Práce s různými typy zákazníků
  • Manipulace – rozpoznání manipulace, základní proti manipulační techniky
  • Techniky přímé komunikace a její praktické využití (práce se zpětnou vazbou, s pochvalou, kritikou, otevřené dveře, já výrok, negativní dotazování, selektivní ignorování atd.)
  • Nácvik technik přímé komunikace, modelové situace


    Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink
  • Příprava telefonického hovoru
  • Cíl telefonické komunikace
  • Zahájení hovoru, první dojem
  • Oslovování, navázání vztahu se zákazníkem
  • Zachycení důležitých informací v průběhu telefonátu
  • Práce s otázkami, které vedou k cíli
  • Přesvědčivý návrh řešení
  • Práce s námitkami
  • Jednání s problematickými typy zákazníků
  • Ukončení hovoru se zákazníkem
  • Zpětná vazba, hodnocení kvality a rozbor telefonátů s doporučením lektora na co se zaměřit v praxi




    Diskuze, shrnutí, závěr


Obsah kurzu/školení

Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.

  • Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
  • Role a kompetence pracovníka telefonické podpory
  • Psychohygiena a relaxační techniky
  • Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
  • Argumentace
  • Námitky
  • Řešení obtížných situací
  • Praktický nácvik telefonického hovoru - audio trénink


Cíl školení / poznámka ke kurzu

Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.


Informace o rekvalifikaci


Tento kurz není rekvalifikační

certifikat Účastník kurzu obdrží certifikát





Telefonická interaktivní komunikace
Seznam kurzů & jednotlivých termínů


Termín kurzu
Místo konání
Rekvalifikační kurz a/nebo školení
Téma rekvalifikace
Akreditace - Certifikát - Zkouška
Cena
[včetně DPH]

[Přihláška]
- 03.07.2019

Praha Líbalova 2348 - 1, 149 00 Praha

Telefonická interaktivní komunikace (kurz)
9:00hod. - 17:00hod.

1 - 6900 - -
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
8.349 Kč/Kurz


- 30.07.2019

Brno - Jihomoravský kraj, Sochorova 38, 616 00 Brno 61600

Telefonická interaktivní komunikace (kurz)
9:00hod. - 17:00hod.

1 - 6900 - -
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
8.349 Kč/Kurz


- 31.07.2019

Praha Líbalova 2348 - 1, 149 00 Praha

Telefonická interaktivní komunikace (kurz)
9:00hod. - 17:00hod.

1 - 6900 - -
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
8.349 Kč/Kurz


- 27.08.2019

Brno - Jihomoravský kraj, Sochorova 38, 616 00 Brno 61600

Telefonická interaktivní komunikace (kurz)
9:00hod. - 17:00hod.

1 - 6900 - -
- Po ukončení kurzu se obdrží certifikát o absolvování -
8.349 Kč/Kurz





Další naše kurzy a školení


Termín kurzu není k dispozici nebo vám nevyhovuje vypsaný termín? Můžete vložit a o novém termínu kurzu Vás budem informovat


Hledat podobné kurzy: | Telefonická | interaktivní | komunikace
 



Pořadatel kurzu: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

ICT Pro - profesionální služby v oblasti informačních a komunikačních technologií

STABILITA A ZKUŠENOSTI SPOLEČNOSTI NA TRHU VZDĚLÁVÁNÍ ICT
ICT Pro je na trhu od roku 1992, poskytovatelem školení a služeb IT formou IT vzdělávacího střediska je od roku 1995. Během své existence společnost vyškolila stovky vysoce odborných kurzů pro posluchače z mnoha desítek firem.

KOMPLEXNÍ NABÍDKA SLUŽEB – ŠIROKÉ PORTFOLIO SLUŽEB A KURZY IT
Nabízíme počítačové kurzy a školení IT pro uživatele, programátory, grafiky, správce sítí a systémů a další IT profesionály a to od uživatelských kurzů až po vysoce odborná školení top IT experty. Jedná se asi o 500 druhů školení a kurzů Microsoft, IBM, HP, Blue Coat, Cisco, Juniper, Fortinet, VMware, Oracle, Citrix, Check Point, Sun, Novell, SAP, Avaya, 3COM, Nortel a dále pak Linux - Unix, Tru64, Open VMS, Networking, Internetworking, bezpečnost IT, etický hacking, komunikační a VoIP technologie, ITIL, Prince, normy ISO, grafika, DTP a CAD.
Vedle kurzů, školení a konzultační činnosti nabízí ICT Pro také IT podporu, outsourcing a správu sítí různých platforem a operačních systémů, dále pak tvorbu rozsáhlých webových projektů a rovněž služby v oblasti vývoje náročných SW aplikací a v neposlední řadě i v oblasti HW a správy síťových prvků.

KVALITNÍ TÝM ODBORNÍKŮ – CERTIFIKACE A KREDITY
Pro zajištění ICT služeb využíváme kvalitních profesionálů s bohatými zkušenostmi z každodenní praxe se správou rozsáhlých sítí a systémů, s vývojem náročných webových a desktopových aplikací a rovněž osvědčených z mnoha realizovaných ICT školení . Tito naši špičkoví odborníci jsou navíc držiteli řady certifikací a technických titulů klíčových IT firem a svými zkušenostmi, hloubkou svojí erudice i šíří svého odborného záběru tak garantují nejen kvalitu a intenzitu poskytovaných služeb a školení , ale i patřičný nadhled a efektivní řešení ICT problémů v širokých souvislostech. ...dále viz: ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
 


 

Dotaz ke kurzu


Dotaz ke kurzu Telefonická interaktivní komunikace
text dotazu,
ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě
pro kontrolu zadejte znovu Váš email
Vaše jméno     a příjmení
Vložte potvrzovací kód Vložte číslo       



     

Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku (antispam)
 
URL kurzu:


Zkrácený odkaz na kurz:
http://www.rekvalifikacni.info/kurz-34053


Sdílet:       G+   Tw   fb

Podobné kurzy

Telefonická interaktivní komunikace


  • 02.07.2019 - 03.07.2019 Praha - Telefonická interaktivní komunikace ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

  • 29.07.2019 - 30.07.2019 Brno - Telefonická interaktivní komunikace ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

  • 30.07.2019 - 31.07.2019 Praha - Telefonická interaktivní komunikace ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills

  • 26.08.2019 - 27.08.2019 Brno - Telefonická interaktivní komunikace ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills



  •  

    Poslední zprávy z oblasti vzdělávání & studia & rekvalifikace

    Kurzy | Anpro

    kurzy rekvalifikace
    2019-05-10 


    [?]

     

    Rekvalifikační kurzy a/nebo školení


    Rekvalifikační kurzy | Manažerské kurzy | Komunikační a prezentační dovednosti | Obchod a prodejní dovednosti, logistika | Personalistika a osobnostní rozvoj | Marketingové kurzy | Účetní a daňové kurzy, mzdy a pojištění | Finanční kurzy | VŠ studium, BBA, MBA programy | Systémy řízení a ISO | Právo a legislativa | Počítačové a IT kurzy | Kancelářský software | Programování | Počítačová grafika | Podnikové informační systémy | Počítačové sítě | Zpracování dat | Virtualizace | Technické kurzy, doprava | Stavebnictví, nemovitosti, reality | Školství, zdravotnictví a sociální oblast | Jazykové kurzy | Sport, umění a ostatní kurzy

     

    Registrace nové školící firmy


    Registrace nové školící firmy a/nebo vzdělávací instituce ZDARMA
     

    REKVALIFIKAČNÍ-KURZY.info


    MENU # seznam kurzu Termíny kurzů, školení | rekvalifikace poptávka Seznam poptávek kurzů | rekvalifikace seznam firem Seznam školících firem a institucí | novinky Novinky a zprávy | SLEVA Zlevněné kurzy

     


    rekvalifikacni-kurzy.info 2009 - 2019 | Kontakt | | Tel.: 775 193 488 | Zatelefonujeme vám zpět - vraťte se ke kurzu a klikněte na odkaz: VYŽÁDÁNÍ KONTAKTU
    CZ 617 00 Brno, Potoční 8, eMail: info(at)rekvalifikacni-kurzy.info